Warunki świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 14 stycznia 2026
1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy działający pod adresem https://www.myextensions.pl (zwany dalej „myextensions.pl” lub „Sklepem Internetowym” lub „Platformą”) jest platformą handlową i usługową działającą online.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych przez Kupujących, posiadających adres zamieszkania oraz adres rozliczeniowy na terytorium Unii Europejskiej (UE), Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Grenlandii oraz Wysp Owczych. Składanie zamówień z terytoriów innych niż te wskazane powyżej nie jest możliwe. Jeśli mieszkasz poza tymi krajami, niekoniecznie możesz korzystać z naszego sklepu internetowego.
W przypadku zakupów dokonywanych poza Danią, zastosowanie mają przepisy duńskiego prawa konsumenckiego, jednakże Kupujący posiadający miejsce zamieszkania na terytorium UE lub EOG mają prawo powoływać się na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego obowiązujące w kraju ich zamieszkania. Należy pamiętać, że przepisy te mogą przyznawać dodatkowe prawa konsumentom w zależności od lokalnych regulacji prawnych.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówień pochodzących z krajów UE lub EOG, do których nie oferujemy dostawy, lub w przypadku gdy spełnienie lokalnych wymogów prawnych, w tym przepisów o ochronie konsumentów, nie jest możliwe.
W celu złożenia zamówienia konieczne jest uprzednie zapoznanie się oraz akceptacja niniejszego Regulaminu. Aby złożyć zamówienie w Sklepie Internetowym, Kupujący zobowiązany jest do wcześniejszego zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz jego akceptacji, w tym wszelkich powiązanych zasad i warunków. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie zamówienia.
Niniejszy Regulamin w obowiązującej wersji stosuje się do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w tym do zakupu kart podarunkowych.
2. Informacje o firmie
Myextensions ApS jest spółką zarejestrowaną w Danii.
Dyrektor: Cate Klyvø
Adres: ul. Kattesundet 45, DK-9000 Aalborg, Dania
Telefon: +45 20 69 49 72
E-mail: wsparcie@myextensions.pl
VAT: DK44147157
Wszystkie użyte w niniejszym Regulaminie określenia „my”, „nas” oraz „nasz” odnoszą się do spółki Myextensions ApS.
3. Zawarcie umowy sprzedaży
Złożenie zamówienia w Sklepie Internetowym nie stanowi jeszcze zawarcia wiążącej umowy sprzedaży. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku wystąpienia oczywistych błędów (np. literówek, nieścisłości cenowych), problemów technicznych, braku dostępności towaru lub innych uzasadnionych przyczyn niezależnych od Sprzedającego.
Po złożeniu zamówienia przez Kupującego, otrzymuje on automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia w formie wiadomości e-mail, która zawiera podsumowanie zamówienia. Wiadomość ta ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi jeszcze potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przesłania przez Sprzedawcę odrębnej wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie wysyłki zamówionych produktów.
Po zrealizowaniu zamówienia Kupujący może otrzymać wiadomość e-mail z prośbą o dobrowolne wyrażenie opinii na temat zakupionych produktów lub doświadczeń związanych z obsługą zamówienia. Wyrażenie opinii jest dobrowolne i nie wpływa na obowiązki wynikające z zawartej umowy sprzedaży.
4. Informacje rozliczeniowe i kontaktowe
Umowa sprzedaży jest zawierana w języku obowiązującym w Sklepie Internetowym, w którym dokonano zakupu.
Kupujący zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do faktury, dostawy oraz kontaktowych, aby umożliwić realizację zamówienia oraz kontakt w razie potrzeby. Podanie niepełnych lub błędnych danych może skutkować opóźnieniem w realizacji zamówienia lub jego anulowaniem.
Po złożeniu zamówienia, przechowujemy i wysyłamy informacje dotyczące zamówienia oraz treść Regulaminu drogą mailową na podany przez Kupującego adres e-mail.
Kupujący, który utworzył konto w Sklepie, ma możliwość wglądu do historii swoich zamówień oraz danych podanych podczas składania zamówienia. Aby uzyskać dostęp do tych informacji, wystarczy zalogować się na swoje konto użytkownika, klikając ikonę profilu w prawym górnym rogu strony internetowej.
5. Nasze produkty
Produkty oferowane przez Myextensions ApS dostępne są wyłącznie za pośrednictwem sklepu Internetowego. Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia sprzedaży produktów dla określonych osób, regionów geograficznych lub jurysdykcji.
Opisy produktów oraz ich dostępność mogą zostać zmienione w dowolnym momencie, bez konieczności wcześniejszego powiadomienia Kupującego. Zastrzegamy sobie prawo do wycofania każdego produktu z oferty w dowolnym momencie.
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia oraz kolory prezentowanych produktów były jak najwierniejsze rzeczywistemu wyglądowi towaru. Nie gwarantujemy jednak, że odwzorowanie kolorów na ekranie urządzenia Kupującego będzie w pełni zgodne z rzeczywistością, co może wynikać z indywidualnych ustawień monitora lub urządzenia.
6. Ceny produktów i koszty wysyłki
Wszystkie ceny produktów zawierają podatek VAT. Koszty dostawy są wskazywane odrębnie podczas składania zamówienia – przed jego zatwierdzeniem – i mogą się różnić w zależności od wybranej metody dostawy oraz przewoźnika.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, czasowego zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi dostawy (lub jej części) w dowolnym czasie, bez wcześniejszego powiadomienia. Nie ponosimy odpowiedzialności wobec Kupującego ani osób trzecich z tytułu takich zmian, w tym wahań cen, zawieszenia bądź zakończenia oferowanych usług.
Zamówienia realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich. Lista dostępnych przewoźników oraz szczegółowe warunki dostawy znajdują się w sekcji Dostawa.
Koszt wysyłki może się różnić w zależności od wybranego przewoźnika i metody wysyłki.
7. Warunki dostawy i zastrzeżenie prawa własności
Oferujemy bezpłatną dostawę przy zakupach o wartości przekraczającej określoną kwotę minimalną. Bezpłatna wysyłka może być ograniczona do wybranych metod dostawy lub określonych regionów.
Towar dostarczany jest na adres wskazany przez Kupującego podczas składania zamówienia. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą jego doręczenia pod wskazany adres lub odbioru osobistego.
W przypadku wyboru metody dostawy, która umożliwia pozostawienie przesyłki bez potwierdzenia odbioru (np. bez podpisu), odpowiedzialność za ewentualną utratę lub uszkodzenie przesyłki po jej doręczeniu ponosi Kupujący. Kupujący ponosi odpowiedzialność za skutki podania błędnych, niekompletnych lub nieczytelnych danych adresowych.
W momencie składania zamówienia przewidywany czas dostawy zostanie wyświetlony w koszyku. W okresach wzmożonego obciążenia (np. święta, promocje) czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.
Do momentu uiszczenia pełnej ceny zakupu, zamówione produkty pozostają własnością Myextensions ApS.
8. Prawo do odstąpienia od umowy
W Myextensions Kupującemu przysługuje 30-dniowe prawo odstąpienia od umowy, liczone od dnia otrzymania towaru. Odstąpienie od umowy oraz zwrot zakupionych produktów mogą zostać dokonane wyłącznie za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, w którym Kupujący jest prowadzony krok po kroku przez cały proces. W portalu zwrotów Kupujący ma również możliwość wymiany zakupionego produktu na podobny produkt lub otrzymania zwrotu środków w formie karty podarunkowej.
W przypadku wyboru zwrotu środków zwracane są także ewentualne pierwotne koszty dostawy. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
Korzystając z prawa odstąpienia od umowy, produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu. W przeciwnym razie prawo do odstąpienia od umowy wygasa.
Zasady oraz instrukcje dotyczące zwrotów znajdują się w poniższej sekcji Zwroty.
Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie jest równoznaczna ze skutecznym odstąpieniem od umowy. Aby odstąpienie było ważne, Kupujący powinien jednoznacznie poinformować Myextensions o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki bez uprzedniego przekazania informacji o odstąpieniu od umowy, z kwoty podlegającej zwrotowi może zostać potrącona opłata w wysokości wskazanej w portalu zwrotów.
Jeśli kupiłeś ofertę łączoną, zestaw (bundle), pakiet produktów lub podobną ofertę obejmującą kilka produktów w jednej obniżonej cenie, możesz zwrócić pojedyncze produkty bez konieczności zwracania całego zestawu. W przypadku zwrotu jednego produktu z oferty łączonej otrzymasz zwrot ceny tego produktu pomniejszonej o proporcjonalny rabat, który został naliczony dla tego produktu w ramach oferty łączonej.
Ewentualny prezent otrzymany w związku z zakupem również podlega prawu odstąpienia od umowy i musi zostać zwrócony razem z zakupionymi produktami. W przypadku niezwrócenia prezentu, jego wartość zostanie potrącona z kwoty podlegającej zwrotowi.
9. Reklamacje i gwarancja jakości
9.1 Reklamacja
Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu wad produkcyjnych lub materiałowych w okresie do 24 miesięcy od dnia dostawy produktu.
W przypadku produktów o ograniczonej trwałości, w tym przedłużeń włosów (hair extensions), możliwość złożenia reklamacji jest ograniczona do okresu trwałości wskazanego przez Myextensions. Informacja o ograniczonej trwałości hair extensions znajduje się w punkcie dotyczącym Gwarancji jakości poniżej.
Nasze hair extensions wykonane są z naturalnych włosów, dlatego powszechnie znane problemy, które występują w przypadku naturalnych włosów, mogą również dotyczyć przedłużeń. Prawo do reklamacji nie obejmuje wad powstałych w wyniku zużycia lub niewłaściwego użytkowania produktu.
Zachęcamy do zapoznania się z naszym przewodnikiem dotyczącym znanych problemów i rozwiązań, dostępnym na stronie internetowej.
W przypadku zgłoszenia reklamacji należy w pierwszej kolejności skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową oraz przesłać następujące informacje:
- numer zamówienia,
- opis przyczyny reklamacji,
- jedno lub więcej zdjęć produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy naprawy, wymiany produktu lub zwrotu środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9.2 Gwarancja jakości
Z uwagi na wysoką jakość oferowanych produktów, udzielamy dodatkowej, dobrowolnej gwarancji jakości na przedłużenia włosów:
- Luxury (Virgin Remy): 5 miesięcy od daty zakupu.
- Original (Remy): 1 miesiąc od daty zakupu.
Gwarancja obejmuje wyłącznie jakość włosów – to znaczy, że doczepiane włosy nie mogą się nadmiernie plątać ani puszyć w okresie gwarancji.
Gwarancja jakości nie obejmuje usterek powstałych w wyniku zużycia lub niewłaściwego użytkowania. Możesz przeczytać więcej o znanych wyzwaniach i rozwiązaniach na naszej stronie internetowej w sekcji problemy i rozwiązania.
W przypadku uznania zgłoszenia w ramach gwarancji, Kupujący ma prawo do bezpłatnej wymiany produktu na nowy, o porównywalnych cechach (długość, kolor, objętość), według dostępności w ofercie.
9.3 Reklamacje dotyczące ofert łączonych (bundle)
Jeżeli reklamowany produkt stanowi część oferty łączonej ("bundle"), możesz złożyć reklamację dotyczącą wyłącznie tego produktu, bez wpływu na pozostałe produkty objęte ofertą. Jeżeli reklamacja zostanie uznana i zostanie przyznany zwrot środków, kwota zwrotu zostanie obliczona jako cena reklamowanego produktu pomniejszona o rabat przyznany na ten produkt w ramach oferty łączonej.
10. Wymiana
Jeśli zakupione extensions nie pasują pod względem długości, koloru lub objętości, masz możliwość ich wymiany. Wymiana jest możliwa wyłącznie w ciągu 30 dni od daty wysyłki oraz pod warunkiem skorzystania z naszego portalu zwrotów [LINK er landespecifikt], dostępnego na stronie internetowej.
W ramach wymiany możesz od razu złożyć zamówienie na nowy produkt, co zapewnia jak najszybsze otrzymanie właściwego towaru.
Przedłużenia włosów nie podlegają wymianie, jeżeli produkt był używany lub jeśli siateczka na włosy bądź taśmy utrzymujące włosy zostały przecięte, ponieważ w takim przypadku produkt nie może zostać ponownie sprzedany.
Jeżeli produkt, który chcesz wymienić, stanowi część oferty łączonej ("bundle"), możesz wymienić wyłącznie ten produkt, bez wpływu na pozostałe produkty objęte ofertą. Zachowujesz pozostałe produkty z oferty łączonej, a cena całej oferty łączonej nie ulega zmianie w wyniku wymiany.
11. Zwroty
W przypadku zwrotu towarów w związku z wymianą lub skorzystaniem z prawa odstąpienia od umowy, produkty muszą zostać starannie zapakowane w odpowiednie opakowanie zewnętrzne, które zapewni ochronę zawartości podczas transportu.
Niezależnie od przyczyny zwrotu, istotne jest, aby produkt był:
- nieużywany,
- zapakowany w oryginalne opakowanie,
- z nienaruszoną plombą zabezpieczającą.
Jest to konieczne ze względów higienicznych oraz w celu umożliwienia ponownej sprzedaży produktu.
Jak dokonać zwrotu:
- Należy przejść do naszego portalu zwrotów, wprowadzić adres e-mail oraz numer zamówienia, a następnie postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
Jeżeli zwrot następuje w wyniku uznanej reklamacji lub w związku ze skorzystaniem z prawa odstąpienia od umowy, a Kupujący wybiera zwrot środków na pierwotnie użyty sposób płatności, zwracane są również pierwotne, uzasadnione koszty dostawy.
W przypadku wymiany na podobny produkt lub wyboru karty podarunkowej, pierwotne koszty dostawy są zwracane. W przypadku zwrotu środków pieniężnych koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
Cena etykiety zwrotnej wskazana jest w portalu zwrotów. Alternatywnie możliwe jest odesłanie towaru za pośrednictwem uznanego przewoźnika na koszt własny. Przy dokonywaniu zwrotu należy zawsze zachować potwierdzenie nadania przesyłki, ponieważ Kupujący ponosi odpowiedzialność za paczkę do momentu jej otrzymania przez Myextensions.
Należy pamiętać, że od momentu nadania przesyłki zwrotnej do jej zarejestrowania w naszym systemie przez przewoźnika może upłynąć nawet do 30 dni, zanim rozpoczniemy proces zwrotu.
12. Zwrot środków
Jeżeli Kupujący dokona zwrotu zamówienia zgodnie z powyższymi warunkami, przysługuje mu pełny lub częściowy zwrot ceny zakupu na ten sam środek płatności, który został wykorzystany przy pierwotnym zakupie.
W przypadku uznanych reklamacji oraz skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, gdy oczekiwany jest zwrot środków pieniężnych, zwracamy również pierwotne koszty dostawy. Nie dotyczy to jednak dodatkowych kosztów dostawy w sytuacjach, gdy wybrano inny sposób dostawy niż najtańsza oferowana przez nas standardowa forma dostawy.
Po otrzymaniu i przetworzeniu przesyłki zwrotnej środki pieniężne zazwyczaj są księgowane na koncie w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku niektórych metod płatności proces ten może potrwać do 30 dni. Jest to standardowa procedura i niestety nie mamy możliwości jej przyspieszenia.
13. Karta podarunkowa
Karty podarunkowe można zakupić i wykorzystać wyłącznie w Sklepie Internetowym. Karty podarunkowe mają postać cyfrową i są wysyłane drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Kupującego podczas zakupu.
Karta podarunkowa jest ważna przez okres 3 lat od daty zakupu. Karty podarunkowej nie można wymienić na gotówkę ani na inną formę płatności.
14. Metody płatności
Środki pieniężne nie zostaną pobrane z wybranego środka płatności do momentu otrzymania potwierdzenia oraz wysyłki zamówienia, chyba że wybrana metoda płatności powoduje natychmiastowe obciążenie rachunku (np. BLIK lub przelew natychmiastowy). W takim przypadku płatność zostanie zrealizowana natychmiast.
Oferujemy kilka różnych możliwości zapłaty za swoje zakupy. Sprawdź, które metody możesz wykorzystać, w sekcji płatność na naszej stronie internetowej.
15. Błędy, nieścisłości i pominięcia
Nie ponosimy odpowiedzialności za błędne, niepełne lub nieaktualne informacje, które mogą występować na naszej stronie internetowej. Wszelkie decyzje podjęte na podstawie informacji opublikowanych na stronie podejmowane są wyłącznie na ryzyko użytkownika. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian, aktualizacji lub usuwania treści na stronie internetowej w dowolnym momencie. Kupujący wyraża zgodę na monitorowanie zmian w Sklepie Internetowym.
Czasami na Stronie Internetowej lub w oferowanych usługach mogą wystąpić błędy merytoryczne, nieścisłości lub przeoczenia dotyczące opisów produktów, cen, promocji, ofert, kosztów wysyłki, terminów dostawy i dostępności.
Zastrzegamy sobie prawo – w dowolnym momencie, bez uprzedzenia (również po złożeniu zamówienia) – do poprawiania wszelkich błędów, nieścisłości lub przeoczeń oraz do zmiany lub aktualizacji informacji bądź anulowania zamówień, jeśli jakiekolwiek informacje na stronie internetowej lub związanej z nią stronie okażą się błędne.
16. Zabezpieczenie roszczenia
Warunki odpowiedzialności oraz zabezpieczenia przed roszczeniami – czyli kiedy Sklep Internetowy odpowiada za straty lub szkody, a kiedy odpowiedzialność spoczywa na Kupującym – przedstawiają się następująco:
- Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za nałożenie produktów ani za koszty związane z ich aplikacją i zdejmowaniem, co leży wyłącznie w gestii Kupującego. Zalecamy, aby aplikację przeprowadził wykwalifikowany specjalista, np. fryzjer.
- Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała lub szkody materialne, które mogą wystąpić w wyniku niewłaściwego użytkowania produktów. Odpowiedzialność w tym zakresie reguluje prawo dotyczące odpowiedzialności za produkt.
- Przedłużane włosy mogą w rzadkich przypadkach wywołać reakcje alergiczne, takie jak swędzenie, zaczerwienienie czy obrzęk, spowodowane procesem bielenia i farbowania, któremu poddawane są włosy podczas produkcji. Kupujący, którzy mają alergie na produkty do włosów, takie jak farby do włosów, powinni unikać używania przedłużanych włosów.
- Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za straty operacyjne, utracone zyski ani inne straty pośrednie, chyba że wynikają one z rażącego niedbalstwa, celowego działania lub wymogów bezwzględnie obowiązującego prawa.
- Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym, ale nie wyłącznie, klęskami żywiołowymi, strajkami, epidemiami, nakazami rządowymi czy opóźnieniami lub niewykonaniem zobowiązań przez naszych podwykonawców. Jeśli produkt nie może zostać dostarczony w wyznaczonym czasie, niezwłocznie o tym poinformujemy. Wówczas możesz zdecydować, czy:
a) zaakceptować nowy, realistyczny termin dostawy,
b) zrezygnować z zakupu i otrzymać pełny zwrot wszystkich wpłaconych kwot, nie później niż 14 dni od momentu powiadomienia. - Kupujący jest odpowiedzialny za prawidłowe użytkowanie produktu i zobowiązuje się zabezpieczyć Myextensions Aps przed roszczeniami osób trzecich wynikającymi z nielegalnego używania produktu.
17. Procedura składania skarg
Jeśli Kupujący chciałby złożyć skargę dotyczącą produktu zakupionego w naszym Sklepie Internetowym, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami poprzez przesłanie pisemnej skargi na adres wsparcie@myextensions.pl.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
- http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,
- http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
- http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
18. Polityka prywatności i pliki cookies
Przetwarzamy dane osobowe w celu realizacji ich zakupów, wypełnienia obowiązków księgowych oraz zapewnienia obsługi klienta.
Subskrypcja newslettera odbywa się na podstawie odrębnej zgody Kupującego, którą może w każdej chwili wycofać.
Pełne informacje na temat celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz Twoich praw znajdziesz w naszej polityka prywatności na stronie internetowej.
Strona internetowa używa plików „cookies” – to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Kupującego, takim jak komputer, telefon komórkowy lub inne. Pliki cookies umożliwiają zapisanie ustawień, tworzenie statystyk oraz targetowanie reklam. Cookies nie zawierają szkodliwego kodu, takiego jak wirusy.
Akceptacja plików cookies wymaga odrębnej zgody Kupującego, którą może wycofać w dowolnym momencie. Szczegółowe informacje na temat plików cookies, sposobu wyrażenia zgody oraz jej wycofania znajdują się w naszej Polityce prywatności.
19. Postanowienia końcowe
Kupujący zawsze może zapoznać się z najnowszą wersją warunki sprzedaży na tej stronie.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji, zmiany lub zastąpienia fragmentów niniejszych warunków według naszego uznania, poprzez zamieszczenie odpowiednich aktualizacji i zmian na naszej stronie internetowej. To obowiązek Kupującego, aby regularnie sprawdzać naszą stronę internetową pod kątem ewentualnych zmian.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
