Na szczęście to bardzo proste! Dzięki naszemu portalowi zwrotów proces zwrotu i wymiany jest szybki i wygodny. Możesz wymienić produkt na inny, wybrać kartę podarunkową lub otrzymać zwrot środków na użyty środek płatności.

Z portalu zwrotów można skorzystać wyłącznie w ciągu 30 dni od daty zakupu. Jeśli od zakupu minęło więcej niż 30 dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową.

Tak – możesz to zrobić łatwo i szybko za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Masz tam możliwość wymiany produktu na inny, przy czym pokrywamy koszty wysyłki i oferujemy „szybką wymianę”. Oznacza to, że nowy produkt zostanie wysłany, gdy tylko nadasz paczkę w punkcie nadania – bez konieczności czekania.

Zwroty zamówień przetwarzamy codziennie. Otrzymasz od nas e-maila, gdy tylko zakończymy przetwarzanie Twojego zwrotu.

Po przetworzeniu Twojego zwrotu pieniądze zazwyczaj trafiają na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych. Często nawet szybciej. Jednak przy niektórych rodzajach kart zwrot może potrwać do 30 dni roboczych. Jest to standardowa procedura dla tego typu kart więc niestety, nie mamy na to wpływu.

Gdy otrzymasz uszkodzoną paczkę, zrób kilka zdjęć uszkodzeń opakowania i produktów i wyślij je do naszego działu obsługi klienta jak najszybciej. Zajmiemy się tym od razu.

Zawsze oferujemy gwarancję na nasze przedłużane włosy, więc możesz u nas kupować bez obaw. Gwarancja na nasze oryginalne przedłużenia wynosi 30 dni, a na nasze luksusowe przedłużenia 5 miesięcy. Gwarancja zapewnia, że włosy nie będą się puszyć ani plątać bardziej niż zazwyczaj. Przeczytaj więcej o tym, czego możesz oczekiwać od swoich przedłużanych włosów tutaj.

Normalne zużycie wynikające z korzystania ze stylizacji na ciepło, błędnej pielęgnacji itp. nie podlega gwarancji, ponieważ zawsze szkodzi zarówno Twoim włosom, jak i przedłużeniom. Nie możemy udzielić gwarancji na sam proces zakładania przedłużeń, chyba że został wykonany w naszym własnym salonie.

Zasadniczo masz 2-letnie prawo do reklamacji od momentu zakupu, ale nie dotyczy ono produktów z ograniczoną trwałością, takich jak przedłużane włosy. Prawo do reklamacji na przedłużane włosy obowiązuje tylko w ramach naszej gwarancji na włosy. Nasze oryginalne przedłużane włosy objęte są 30-dniową gwarancją, natomiast na nasze luksusowe przedłużenia udzielamy 5-miesięcznej gwarancji. Dlatego ważne, abyś skontaktowała się z nami jak najszybciej w przypadku wykrycia błędu.

Jeśli chcesz złożyć reklamację na produkt, skontaktuj się z nami, podając opis problemu oraz numer zamówienia. Z pewnością znajdziemy rozwiązanie.